Tengo la impresión de que hoy voy a romperte algún mito romántico sobre gestión empresarial. En concreto, tengo la intención de demostrarte que la toma de decisiones mediante la búsqueda del CONSENSO está sobrevalorada y es nociva. Y no digamos la democrática…

Antes de darte mis argumentos, permíteme que defina bien los términos:– Por decisión de Consenso se entiende aquélla que se toma mediante el proceso de eliminar los factores que generan tensión y diferencias en el grupo, hasta reducirla a una solución compuesta únicamente por los factores en los que todos están de acuerdo y se sienten razonablemente cómodos.– Por decisión Democrática se entiende aquélla que la mayoría decide.

¿Por qué considero que las decisiones por consenso son nocivas en la empresa? Muy sencillo: porque provocan que entremos en una sala de reuniones con el objetivo de crear un Caballo y salgamos habiendo creado un Camello.

Podrías contraargumentar que no tiene nada de malo haber salido con un animal distinto al que buscábamos si, al fin y al cabo, cuenta con la aprobación de todo el grupo. No coincido contigo. Te diré por qué creo que el consenso es contraproducente:

– Si eres el propietario de la empresa, es tu inversión, tu dinero –y probablemente tus deudas de préstamos bancarios– lo que está en juego. Creaste tu empresa en base a una Misión, una Visión y unos Valores – implícitos o explícitos, más conscientemente o menos, más comunicados o menos, pero los tienes–. Y en consecuencia tienes una Estrategia, que puede cambiar cada cierto largo tiempo (sí, puede cambiar, no tiene nada de malo; hay que adaptarse a los tiempos de tanto en tanto; recuerda que con la Misión te casas y con la Estrategia puedes flirtear). Imaginemos que tu estrategia sea crear un Caballo. Comunícala bien a tu equipo, fomenta su participación libre y sin miedos para crear el mejor ejemplar. Sustituye la búsqueda del consenso por la generación de un clima en que tus empleados colaboren. Aquí está la clave que te permitirá conseguir un equipo eficaz: la Colaboración. Escucha sus opiniones y críticas, incorpora los cambios o matices que consideres oportunos para tu Caballo y, una vez tengas el mejor ejemplar equino posible, producto del debate y de las aportaciones de tu equipo, lánzalo al galope! Pero no caigas en la trampa de transformarlo en un camello en aras del consenso. Estarías pervirtiéndote, convirtiendo tu empresa en una cosa diferente. Y quien no lo entienda es quien tiene el problema, no tú. Tú sabes por qué quisiste montar una empresa que crease caballos y no camellos.

– Si eres empleado –tengas responsabilidad sobre personas o no, seas o no directivo o mando intermedio–, piensa que no es tu dinero el que está en juego. Si disientes de la línea estratégica de la empresa, tú decides: o lo hablas con tus superiores para encontrar la manera de sentirte más cómodo en ese entorno, o lo acatas, o te marchas. Si decides quedarte, no remes contracorriente. Si eres directivo o  mando intermedio, dirige a tu equipo hacia ese objetivo. Pídeles su opinión y escucha las diferentes maneras que te propondrán de llegar. De nuevo la palabra mágica: Colaboración. Pero es tu obligación rechazar o reconducir aquellos debates que no conduzcan al objetivo. Te habrás comportado como un irresponsable si permites desviaciones significativas. Ni fundaste tú la empresa ni se creó con tu dinero, así que no te corresponde cambiar el rumbo marcado. Cuando sea tu dinero el que esté en juego, podrás permitirte la licencia de crear Camellos. Mientras sea el dinero de otros, es un Caballo lo que te toca construir. Siento exponerlo tan crudamente.

¿Qué pasa con el nivel de motivación de la Organización? ¿Es el consenso el que permite un mejor clima laboral? Te aseguro que no. La empresa necesita un norte claro, un marco de referencia lo más sólido posible. Cuando es ‘líquido’ o ‘gaseoso’, el clima laboral se resiente y se producen los típicos comentarios de pasillo sobre la falta de rumbo. Eso sí es desmotivador.

¿Y qué ocurre con las decisiones tomadas democráticamente, es decir, elegidas por la mayoría? Si la de consenso es mala, mucho peor es ésta. Es como una lotería: no está nada claro que el resultado vaya a tener relación con la misión y/o la estrategia de la empresa.

Siento ser tan taxativo en este asunto. Existe un halo romántico que rodea a las decisiones consensuadas y/o democráticas en la empresa. Así como en la sociedad civil es un buen mecanismo de gobierno por varias y potentes razones –el consenso ayuda a superar períodos de dificultad y transiciones políticas, y la democracia permite que distintas visiones sobre la forma de organizarnos tengan la oportunidad de poner en práctica sus tesis y de alternarse, porque la ‘empresa Sociedad’ es de todos–, en las organizaciones empresariales pueden llegar a representar un grave problema por perversión de la estrategia y/o de la misión… ¿ves qué horror?

Sí que existen algunas excepciones en que el consenso puede y debe ser utilizado en la toma de decisiones. En el próximo artículo me referiré a ellas.

Os deseo lo mejor.